あらゆる会員様の良き相談役を目指す

フロントスタッフは「クレインの顔」です。初めてクラブを訪れた方や、取引業者様等多くの方に乗馬クラブクレインの第一印象を与える重要な役割を持っています。
その為に、年齢層、男女問わず不快感を与えない身なりと言葉遣いを習得することはもちろんのこと、単なる受付対応ではなく、プラスひと言声掛けすることを常に意識しています。
「今日乗った馬はどうでしたか」「今日の乗馬コーデ、ばっちりですね」等プラスひと声の声掛けを続けていくと、会員さまからも指導員には聞けなかった事をご相談いただけたり、乗馬用品に関して質問を頂いたりします。フロントで、「猪俣さんいますか」と呼んでいただける会員様が増えていくことは、とてもやりがいを感じます。

フロントにはもうひとつ「事業所の要」という役割があります。
フロントの仕事は接客だけではなく、指導部や営業部と密にコミュニケーションを取り、事業所運営をコントロールする事や経理業務も含まれます。
私が担当している経理業務では、会員様への請求書発行や、取引業者様からの請求書確認、支払業務等があり、ひとつのミスでも会社の信用が失われることがあるので、常に注意して業務を行っています。フロントは多くのスキルを磨かなければなりませんが、来厩頂いた方に気持ちよく施設を利用いただき、乗馬ライフをサポートする役割と、事業所運営をコントロールする役割の両方に携わることができ、とてもやりがいを感じる部署だと思います。

全日本障害馬術大会に挑戦